Werkstudent IT-Helpdesk M W D 2nd Level Support Mit Kundenfokus 20 Std

Deine Aufgaben

Du bist Teil unseres Teams im 2nd Level Support und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung komplexerer Support-Anfragen.

• Du nimmst Tickets an und bearbeitest sie eigenständig
• Du analysierst technische Probleme strukturiert und entwickelst nachhaltige Lösungen
• Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Endkunden – dabei handelt es sich explizit um Menschen mit Pflegegrad, weshalb Einfühlungsvermögen und Feinfühligkeit im Umgang absolut essenziell sind
• Du kommunizierst regelmäßig mit unseren Kunden – gerne, offen und sehr gut verständlich auf Deutsch
• Du dokumentierst Lösungen und gibst wertvolles Feedback an unser Entwicklungsteam, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur Optimierung unserer Supportprozesse bei
  
  

Dein Profil

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst gerne – auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig und empathisch
• Du bringst eine hohe soziale Kompetenz mit und kannst dich gut in die Situation unserer Kunden hineinversetzen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast ein technisches Grundverständnis oder Interesse daran, dich in IT-Themen einzuarbeiten
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und zuverlässig
  
  

Warum wir?

• Einen praxisnahen Einstieg in den IT-Support mit echter Verantwortung
• Direkten Wissenstransfer durch erfahrene Kollegen
• Ein unterstützendes, familiäres Team mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeiten aus dem Home Office
• Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mitzuwirken
  
  

Warum diese Stelle besonders ist?

Technischer Support bedeutet bei uns mehr als nur Problemlösung:

Du unterstützt Menschen in sensiblen Lebenssituationen. Deshalb sind neben technischen Fähigkeiten vor allem Empathie, Kommunikationsstärke und ein respektvoller Umgang entscheidend!

Über uns

Die tantum sana GmbH ist ein junges Med-Tech-Startup mit Sitz in Pfungstadt, Hessen. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, mit unserem Produkt maja sana – einem intelligenten Tablettenspender – die Medikamentenversorgung zu Hause sicherer und einfacher zu gestalten. Unser Ziel ist es, Pflegebedürftigen ein selbstbestimmtes Leben in den eigenen vier Wänden zu ermöglichen und Angehörige zu entlasten.

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