Referente De Atención Al Cliente

Propósito Central:

Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de atención al cliente, supervisando y acompañando su gestión diaria para garantizar un servicio eficiente, de calidad y alineado a los estándares de la empresa.

Principales Actividades:

• Supervisar y acompañar al equipo de call center y backoffice, brindando dirección y apoyo en la gestión diaria.
• Abordar y resolver situaciones complejas con clientes, garantizando una atención efectiva y orientada a la satisfacción.
• Realizar el seguimiento de las interacciones para asegurar el cumplimiento de los protocolos y estándares definidos.
• Gestionar el desempeño del equipo, brindando feedback continuo para potenciar la calidad del servicio.
• Coordinar la capacitación de nuevos ingresos y el desarrollo del equipo en procesos y habilidades de atención al cliente.
• Monitorear indicadores de gestión (SLA) a través de herramientas informáticas, identificando oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes periódicos del área y dar seguimiento a los principales indicadores.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo, con foco en la comunicación y el trabajo en equipo.
  
  

• Bachillerato completo y formación técnica afín al rol.
• Experiencia previa en posiciones de supervisión en entornos de call center.
• Manejo avanzado de herramientas informáticas (BI, CRM, herramientas de call center y paquete Office).
• Se valorará experiencia con uContact, QlikView y centrales telefónicas.