Estágio Na área De Customer Success

Department: Customer Support

Location: LATAM-Brazil-Sao Paulo

Description

Como pessoa estagiária na área de Customer Success, você fará parte da área responsável por garantir que nossas operações de atendimento funcionem de forma eficiente, organizada e orientada à melhor experiência para nossos clientes.

Atuando junto ao time de Workforce Management (WFM), você apoiará o acompanhamento da operação de Atendimento ao Cliente, contribuindo com a organização de informações, atualização de dados e apoio a análises operacionais que impactam diretamente a qualidade do serviço entregue aos clientes.

Esta é uma posição com foco em aprendizado prático e desenvolvimento profissional, ideal para quem deseja iniciar carreira em Customer Success, Operações ou áreas analíticas, sempre com o suporte e a orientação de profissionais experientes da equipe.

Nesta Posição, Você Irá

• Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais da área de Atendimento ao Cliente, ajudando a identificar variações de volume e apoiando o reporte de informações à equipe responsável.
• Auxiliar na organização e preparação de relatórios operacionais, com foco em apoiar análises realizadas pelos analistas de Workforce Management.
• Contribuir para a consolidação e atualização de dados como volume de contatos, escalas de atendimento, produtividade e capacidade operacional.
• Dar suporte ao controle de informações relacionadas a férias, absenteísmo, atrasos e trocas de turno, garantindo que os registros estejam sempre atualizados.
• Apoiar a organização de informações sobre feriados, sazonalidades e demandas específicas da operação.
• Auxiliar na comunicação operacional interna, garantindo que informações importantes sejam direcionadas corretamente para analistas ou liderança.
• Apoiar a utilização de dashboards e ferramentas operacionais (como Twilio, sistemas de WFM ou similares).
• Participar de treinamentos e iniciativas de desenvolvimento sobre Customer Success, planejamento operacional e indicadores de performance.
  
  

Para Esta Posição, Você Precisa De

• Estar cursando graduação em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Matemática ou áreas correlatas.
• Inglês avançado ou fluente (mandatório). Espanhol será considerado um diferencial.
• Interesse em análise de dados, indicadores de desempenho e métricas operacionais.
• Facilidade e curiosidade para aprender novas ferramentas e dashboards operacionais (como Twilio, WFM ou similares).
• Interesse em desenvolvimento de conhecimento sobre Customer Success, planejamento operacional e melhoria contínua.
• Organização, atenção a detalhes e responsabilidade com prazos e entregas.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma colaborativa.
• Perfil adaptável, com interesse em ambientes dinâmicos e tecnológicos.
  
  

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