Εκπρόσωπος Σχέσεων με Πελάτες

Σχετικά με την Addmind

Η Addmind είναι ένας ιδιωτικός όμιλος φιλοξενίας και εστίασης και μία από τις κορυφαίες εταιρείες διαχείρισης και ανάπτυξης concepts στον κλάδο Food & Beverage (F&B) στη Μέση Ανατολή, με ένα διαρκώς αναπτυσσόμενο διεθνές portfolio που περιλαμβάνει εστιατόρια, bars και lounges, beach clubs, χώρους νυχτερινής διασκέδασης και ξενοδοχεία. Η Addmind έχει αναπτυχθεί σε περισσότερα από 22 brands στην περιοχή MENA και πέρα από αυτήν, μεταξύ των οποίων τα Be Beach, White, Bazaar, Ushuaia, Leña και Smoked Room.

Αναζητούμε έναν επικοινωνιακό, ευπαρουσίαστο και ιδιαίτερα οργανωτικό Εκπρόσωπο Guest Relations (Guest Relations Representative) για να ενταχθεί στην ομάδα του Be Beach στο Ντουμπάι, σε εποχική βάση. Ο ιδανικός υποψήφιος θα αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής με τους επισκέπτες, διασφαλίζοντας μια φιλόξενη, επαγγελματική και αξέχαστη εμπειρία από την άφιξη έως την αναχώρησή τους. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, γνήσιο πάθος για το hospitality και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης ενός δυναμικού και υψηλού προφίλ περιβάλλοντος με επαγγελματισμό, ψυχραιμία και ευγένεια.

Τύπος Απασχόλησης: Εποχική Απασχόληση

Κύριες Αρμοδιότητες

Guest Experience & Σχέσεις Με Επισκέπτες

• Προβλέπει τις ανάγκες των επισκεπτών και αντιμετωπίζει άμεσα, με ευγένεια και επαγγελματισμό, τυχόν αιτήματα, προβλήματα ή παράπονα.
• Αναπτύσσει και διατηρεί ισχυρές σχέσεις με τακτικούς επισκέπτες, VIP πελάτες και μέλη, ενισχύοντας την πιστότητά τους και ενθαρρύνοντας τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.
• Παρέχει στους επισκέπτες σαφείς και έγκυρες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τις παροχές του χώρου, τις τρέχουσες προσφορές και τις επερχόμενες εκδηλώσεις.
• Διασφαλίζει μια ομαλή, συνεπή και υψηλού επιπέδου εμπειρία για κάθε επισκέπτη, σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης και την ταυτότητα του brand.
• Αναπτύσσει και διατηρεί ισχυρές σχέσεις με επισκέπτες, VIPs, εταιρικούς πελάτες, concierges και διοργανωτές εκδηλώσεων, με στόχο την ενίσχυση των επαναλαμβανόμενων επισκέψεων και της μακροχρόνιας πιστότητας.
• Εντοπίζει ευκαιρίες για αύξηση των κρατήσεων, των private events και των ομαδικών bookings μέσω ενεργής και στοχευμένης επικοινωνίας με τους επισκέπτες.
• Διατηρεί ενημερωμένη βάση δεδομένων με VIP επισκέπτες, corporate accounts και βασικές επαφές, εξασφαλίζοντας τακτική και προσωποποιημένη επικοινωνία.
• Υποστηρίζει τις ομάδες Εκδηλώσεων και Πωλήσεων στην εξασφάλιση κρατήσεων για ιδιωτικά γεύματα, εορταστικές εκδηλώσεις, εταιρικές διοργανώσεις και ειδικές περιστάσεις.
  
  

• Υποδέχεται και καλωσορίζει τους επισκέπτες με θερμό, επαγγελματικό και ευγενικό τρόπο.
• Διαχειρίζεται τις αφίξεις, τις κρατήσεις και τον συντονισμό των θέσεων σε συνεργασία με την ομάδα του venue.
• Απαντά άμεσα σε τηλεφωνικές κλήσεις, emails και μηνύματα, παρέχοντας ακριβείς πληροφορίες σχετικά με κρατήσεις και παροχές του χώρου.
• Διατηρεί τον χώρο υποδοχής και το front-of-house οργανωμένο, άψογο και επαγγελματικά παρουσιασμένο ανά πάσα στιγμή.
• Κρατήσεις & Συντονισμός Επισκεπτών
• Διαχειρίζεται κρατήσεις τραπεζιών και εκδηλώσεων, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και την έγκαιρη επιβεβαίωσή τους.
• Συντονίζεται με hosts, floor managers και service teams, ώστε να εξασφαλίζεται η ομαλή ροή και εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
• Καταγράφει προτιμήσεις επισκεπτών, ειδικά αιτήματα και απαιτήσεις VIP, με στόχο την παροχή προσωποποιημένης εμπειρίας.
• Συνεργάζεται με τις ομάδες Marketing και Events για guest lists και προτεραιότητες κρατήσεων.
  
  

• Τηρεί ακριβή και ενημερωμένα αρχεία επισκεπτών, reservation logs και σχετική αλληλογραφία.
• Προετοιμάζει καθημερινές αναφορές σχετικά με τον αριθμό επισκεπτών, τις κρατήσεις και σημαντικό feedback.
• Διασφαλίζει ότι τα δεδομένα των επισκεπτών διαχειρίζονται με ακρίβεια και σύμφωνα με τα εταιρικά πρότυπα.
• Διατηρεί την τεκμηρίωση του front-of-house επικαιροποιημένη και εύκολα προσβάσιμη.
  
  

• Εντοπίζει και διαχειρίζεται πιθανά ζητήματα ή ανησυχίες επισκεπτών πριν αυτά κλιμακωθούν.
• Τηρεί αρχείο παραπόνων ή περιστατικών και παρακολουθεί την πορεία επίλυσής τους.
• Υποστηρίζει την ομάδα στη διαχείριση υπεράριθμων κρατήσεων, αλλαγών της τελευταίας στιγμής ή προβλημάτων στον προγραμματισμό.
• Ενημερώνει έγκαιρα τη διοίκηση για τυχόν ζητήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν άμεσα.
  
  

• Παρέχει καθημερινή διοικητική υποστήριξη σε θέματα κρατήσεων και guest services.
• Υποστηρίζει, όπου απαιτείται, βασικές διαδικασίες billing, invoicing και παρακολούθησης προκαταβολών.
• Βοηθά στην προμήθεια αναλωσίμων και υλικών για το front-of-house και συντονίζεται με προμηθευτές όπου χρειάζεται.
• Διαχειρίζεται προγραμματισμό, αλληλογραφία και καταχώριση δεδομένων που σχετίζονται με τους επισκέπτες.
  
  

• Πτυχίο ή δίπλωμα στη Διοίκηση Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Επιχειρήσεων, στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε συναφές αντικείμενο θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Τουλάχιστον 2-3 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε Guest Relations, Front Desk, Reception ή αντίστοιχο ρόλο εξυπηρέτησης και άμεσης επαφής με πελάτες.
• Προηγούμενη εμπειρία στους κλάδους hospitality, nightlife, F&B ή entertainment είναι απαραίτητη.
• Εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών κρατήσεων και αιτημάτων επισκεπτών.
• Πολύ καλές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες και άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας. Η γνώση επιπλέον γλωσσών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
• Άριστη επαγγελματική παρουσία και γνήσιο πάθος για την εξυπηρέτηση και την εμπειρία των επισκεπτών.
• Ευελιξία για εργασία κατά τις βραδινές ώρες, τα Σαββατοκύριακα και αργά τη νύχτα, ανάλογα με το πρόγραμμα του venue και των events.
• Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα διατήρησης της ψυχραιμίας υπό πίεση.
• Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και προσήλωση στην ακρίβεια.
• Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες και τμήματα σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον εργασίας.
  
  

• Την ευκαιρία να εργαστείτε σε έναν από τους κορυφαίους ομίλους hospitality και lifestyle της περιοχής.
• Ένα δυναμικό, συνεργατικό και πολυπολιτισμικό περιβάλλον εργασίας.
• Εμπειρία συνεργασίας και επαφής με υψηλού προφίλ επισκέπτες και εκδηλώσεις σε εμβληματικά venues του Ντουμπάι.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης.