ALT Assistant·e Service Client

Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse et motivée pour rejoindre notre équipe Service Client.

Le/la candidat(e) idéal(e) est :

• Polyvalent(e) : capable de s’adapter à différentes missions et situations

• Force de proposition : tu n’hésites pas à partager tes idées pour améliorer nos process et l’expérience client

• Motivé(e) et engagé(e) : tu as à cœur de contribuer à la satisfaction de nos clients et à la réussite de l’équipe
  
  

Si tu aimes le travail en équipe, que tu es curieux(se) et proactif(ve), tu es fait(e) pour nous rejoindre !

Notre équipe Service Client est composée de 4 personnes :

• Lola, Responsable Service Client

• Camille, Chargée du service client B2C et marketplaces

• 2 alternants, qui apportent dynamisme et nouvelles idées
  
  

Nous faisons partie du Pôle Opérations, dirigé par Erwan, et travaillons en étroite collaboration avec l’ensemble des autres équipes de l’entreprise.

Notre mission ? Améliorer l’expérience client à chaque étape, en étant attentifs, réactifs et force de proposition. Chez nous, l’esprit d’équipe, la bienveillance et la volonté de satisfaire nos clients sont au cœur de notre quotidien.

Au sein de notre équipe Service Client vous contribuerez à développer lexcellence de notre qualité de service, en assurant lavant et laprès-vente de nos produits.

À ce titre, vous aurez pour mission :

• De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support

• De représenter la marque auprès de nos clients et prospects

• De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels

• Participer à la mise en place et à l’amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)

• Mettre en place, avec la Responsable du Customer Service, des actions damélioration sur nos plateformes, outils, process et ce avec nos prestataires le cas échéant

• Dêtre force de proposition afin doptimiser lexpérience client et lefficience de notre service
  
  

📝💝 Informations contractuelles et vos futurs avantages

• Date de début de contrat idéale : Aout/Septembre 2025

• Nature du contrat : Apprenti

• Contrat forfait heures 35h

• Outil de Suivi d’heures : COMBO

• Tickets Restaurant Swile

• Télétravail 2 jours (À compter d’un mois d’ancienneté)

• Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel

• Code promo -30% pour les salariés

• Code promo -20% pour la famille et les amis

• 1 Afterwork/Activité par mois

• Gymlib

• Politique de cooptation

• Café (@café joyeux) et Thé
  
  

⚙️ Notre façon de travailler

• LE MASTER SLIP hebdomadaire :

  Chaque Lundi à lieu une réunion globale de 15min pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir sur la semaine suivante.

• LE MASTER SLIP mensuel :

  Le premier lundi du mois à lieu une réunion globale de 1h où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce qu’elle fera sur le mois à venir.

• LE LANCEMENT DE SEMAINE :

  À chaque début de semaine,  vous aurez un une réunion hebdomadaire avec votre équipe pour aborder les sujets et les prios de la semaine.
  
  

En formation Bac+3 ou supérieur, vous avez une première expérience professionnelle et faire partie du service client dune start-up en pleine expansion vous intéresse.

Vous avez dexcellentes qualités dexpression écrite et orale le sens du relationnel, faites preuve dun bon esprit déquipe. Vous êtes force de proposition, polyvalent et vif desprit.

Qualités requises :

• Orthographe et expression écrite irréprochables

• Aisance relationnelle (à l’écrit et à l’oral)

• Maitrise du pack office

• La connaissance des logiciels suivants serait un plus : Shopify et/ ou Gorgias(ou Zendesk)
  
  

Niveau d’étude :

Les hard skills demandés : Suite Google (pack office),

Les softs skills demandés : Esprit d’équipe, empathie et sens du relationnel

1. Entretien RH avec Jeanne

2. Cas Pratique

3. Entretien métier et team fit (Lola et Camille)