Lead Specialist Smart Applications 1

الوظيفة

يضمن الكفاءة التشغيلية للمؤسسة من خلال تقديم مساعدة فعّالة وفي الوقت المناسب لتحديات البرامج والتطبيقات والأنظمة، ومعالجة المشكلات التقنية، وإجراء الصيانة الوقائية للأجهزة. كما يراقب القسم الأصول التقنية، ويدير الإمدادات، ويقوم بتثبيت البرامج وتحديثها، ويعمل بتعاون وثيق مع الوحدات التنظيمية للحفاظ على معايير خدمة عالية. ومن خلال تحليل طلبات الدعم، وتطوير حلول مبتكرة، وإدارة علاقات الموردين، يعزز القسم رضا المستخدمين ويضمن استمرارية وجودة الخدمة التقنية في جميع أنحاء المؤسسة.

المسؤوليات العامة

• إعداد خطط العمل الإستراتيجية والتشغيلية السنوية للقسم، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية والمشاريع والمبادرات والأنشطة وسجلات المخاطر.
• المساهمة في إعداد ومراجعة وتحديث اللوائح والسياسات ذات الصلة بالوحدة التنظيمية، بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
• إعداد الميزانية المالية وخطط المشتريات للإدارة، ومراقبة النفقات بالتنسيق مع الإدارات المعنية، بما يضمن تلبية احتياجات مختلف الوحدات والمساهمة في تحقيق أهداف الجهاز وإستراتيجيته.
• مراقبة تنفيذ المشاريع الإستراتيجية والتشغيلية وفقًا لخطط العمل المعتمدة، بالتعاون مع الوحدات التنظيمية المعنية.
• متابعة تنفيذ عقود الخدمات المتعلقة بمهام ومسؤوليات ونطاق عمل الإدارة.
• القيام بأي مهام أخرى يكلف بها من قبل القيادة في نطاق اختصاصات القسم.
  
  

المتطلبات

الحد الأدنى

يُفضل

المؤهلات الأكاديمية

بكالوريوس بالمجال ذي الصلة.

ماجستير بالمجال ذي الصلة

الشهادات المهنية

شهادة رابطة صناعة تكنولوجيا الحاسبات

إتقان اللغات

إتقان اللغة العربية

إتقان اللغة العربية واللغة الإنجليزية.

المسؤوليات التشغيلية

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين (داخلياً أو خارجياً) فيما يتعلق بالأعطال الفنية.
• معالجة المشكلات المبلغ عنها المتعلقة بالأنظمة والشبكات والبريد الإلكتروني والأجهزة.
• إحالة المشكلات الفنية المعقدة إلى الفرق الفنية المتخصصة.
• تقديم الدعم الفني للتحديات المتعلقة بالبرامج والتطبيقات والأنظمة.
• حل المشكلات والتحديات الفنية التي يواجهها مستخدمو الأنظمة والبرامج والتطبيقات.
• إجراء الصيانة الوقائية الدورية للمعدات والأجهزة الفنية، بالإضافة إلى الصيانة عند الطلب.
• مراقبة الأصول الفنية بانتظام واستبدالها عند الحاجة أو عند انتهاء عمرها الافتراضي، وفق سياسات الهيئة المعمول بها.
• ضمان تزويد جميع مكاتب ومرافق الهيئة باللوازم اللازمة للتشغيل، بما يتماشى مع المعايير المحددة مسبقًا وفي حدود الميزانية المعتمدة.
• تثبيت وتحديث البرامج والتطبيقات على الأجهزة والمعدات لضمان استدامتها.
• تحليل الطلبات/التقارير الواردة عبر منصة الدعم الفني، وتتبع المشكلات المتكررة، وتوثيقها، ووضع حلول لمنع تكرارها.
• تقديم الدعم الفني على مدار الساعة.
  
  

الكفاءات التقنية

المعرفة والمهارات والقدرات الخاصة بالوظيفة المطلوبة لأداء المهام أو الوظائف المتخصصة بفعالية ضمن دور أو مجال معين.

إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات

إدارة وصيانة أصول تقنية المعلومات، بما في ذلك إدارة الأجهزة، والدعم السمعي البصري، وجرد أصول تقنية المعلومات، لضمان الاستخدام الأمثل، والأمان، والامتثال لموارد الأجهزة والبرامج.

تقديم خدمات تقنية المعلومات

تقديم خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك صيانة الأجهزة، ودعم البرامج، ونشر البرامج وتحديثها، لضمان التشغيل المستمر والفعال لأنظمة وتطبيقات تقنية المعلومات.

حوكمة تقنية المعلومات والامتثال

تطبيق وصيانة أطر حوكمة تقنية المعلومات، والسياسات، والإجراءات، مثل ISO 20000، لضمان الامتثال لمعايير ولوائح الصناعة، ودعم إستراتيجية وأهداف تقنية المعلومات للمؤسسة.

إدارة خدمات تقنية المعلومات

إدارة عمليات خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك إدارة مكتب المساعدة، ودعم المستخدمين، والدعم عن بُعد، وإدارة الأنظمة، لضمان تقديم خدمات تقنية المعلومات ودعمها بفعالية.

تثقيف المستخدمين

تطوير وإدارة برامج تدريب المستخدمين، بما في ذلك إدارة قواعد المعرفة، لتعزيز معرفة المستخدمين بتقنية المعلومات، ونشر أفضل الممارسات، وتمكينهم من حل المشكلات التقنية الشائعة بأنفسهم.

الكفاءات الأساسية

سمات شخصية جوهرية وخصائص أخلاقية في العمل تُشكّل كيفية تعامل الأفراد مع مسؤولياتهم وتُسهم في ثقافة مكان العمل بشكل عام.

الالتزام

القدرة على إظهار الموثوقية من خلال الحضور المنتظم، والالتزام بالمواعيد، والاستجابة السريعة، والتوافر، والمشاركة الكاملة في المسؤوليات الموكلة وفرص التطوير.

التفاؤل

القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وروح المبادرة عند مواجهة التحديات، وإظهار المرونة وتشجيع النظرة البناءة لدى الفرد والآخرين.

الاحترام

القدرة على معاملة الآخرين بكرامة، وتقدير وجهات النظر والمساهمات المتنوعة، والحفاظ على سلوك مهني ولبق في جميع التفاعلات.

الأخلاق

القدرة على الالتزام بقيم ومبادئ المؤسسة، وإظهار الصدق والنزاهة والشفافية في القرارات والأفعال.

الكفاءات السلوكية

المهارات الشخصية والمهارات الناعمة التي تؤثر على كيفية تفاعل الأفراد مع الآخرين، وبناء العلاقات، والتعاون بفعالية لتحقيق الأهداف.

التعاون

القدرة على العمل بفعالية مع الآخرين لتحقيق أهداف مشتركة، وتعزيز بيئة تعاونية، وتقدير وجهات النظر المتنوعة، والحفاظ على تواصل مفتوح ومحترم.

القدرة على التكيف

القدرة على التكيف بفعالية مع الظروف الجديدة، والمرونة في الاستجابة للتغيرات، والحفاظ على موقف إيجابي يركز على الحلول أثناء التغيير.

القدرات التحليلية

القدرة على تقييم المواقف المعقدة من خلال تحديد الأنماط، واستخدام المنطق والاستدلال لتقييم المعلومات، ووضع حلول فعالة قائمة على الأدلة.

الاستباقية

الميل إلى أخذ زمام المبادرة، واستباق التحديات أو الفرص المستقبلية، والعمل مسبقًا لمواجهتها. ويشمل ذلك السعي إلى التحسين، وتحمل المسؤولية، وقيادة التغيير الإيجابي.

الكفاءات القيادية

المهارات والصفات التي تمكّن الأفراد من توجيه الآخرين وتحفيزهم والتأثير فيهم لتحقيق الأهداف المشتركة ودفع عجلة نجاح المؤسسة.

التواصل الفعال

القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وإقناع، والمشاركة في الإنصات الفعال، وتعزيز التواصل الشفاف ثنائي الاتجاه على جميع مستويات المؤسسة.

بناء الفريق

القدرة على بناء فرق عالية الأداء وقيادتها والحفاظ عليها، بما يتماشى مع أهداف المؤسسة، مع تعزيز التعاون والقيم المشتركة والاحترام المتبادل.

التفكير الاستراتيجي

القدرة على وضع رؤية طويلة الأجل، وتوجيه الموارد بكفاءة، ووضع استراتيجيات تدفع بنجاح المؤسسة مع التكيف مع البيئات المتغيرة وظروف السوق.

اتخاذ القرارات

القدرة على تقييم المواقف المعقدة، وتقدير المخاطر، واتخاذ قرارات مدروسة وفي الوقت المناسب، بما يتماشى مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة ويدعمها.

إخلاء مسؤولية

تهدف البيانات المذكورة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه شاغلي هذه الوظيفة. ولا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع الواجبات والمسؤوليات والمتطلبات اللازمة لهذه الوظيفة. وقد يُطلب من الموظف أداء واجبات أخرى وفقاً لمتطلبات أخرى وحسب تقدير جهاز أبوظبي للمحاسبة.

---