Lead Specialist Smart Applications 1

الهدف الوظيفي :

توفير الدعم التقني لجميع برامج وأجهزة المستخدم النهائي المتعلقة بتقنية المعلومات ضمن جهاز أبوظبي للمحاسبة (ADAA) ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مكتب المساعدة وتكوين النظام، ومواءمة العمليات وتنفيذها والممارسات للحفاظ على توفر النظام وكفاءته وأدائه لأنظمة المعلومات .

المهام والمسؤوليات (Key Responsibilities/Duties)

أ. الاستراتيجية والتخطيط :

د. الشؤون المؤسسية :

• المساعدة في تطوير وتنفيذ وتحديث السياسة اليدوية المتعلقة بالقسم، وإجراءات التشغيل، وتفويض السلطة، وأدلة مستخدمي الأنظمة، والنماذج القياسية، وضمان التوافق مع سياسات وإجراءات ADAA الشاملة .
• المساعدة في تطوير وتنفيذ وتحديث الخطط الاستراتيجية والميزانية والمشتريات والخطط التشغيلية للقسم، وضمان التوافق مع استراتيجية وأهداف الإدارة والقطاع، ورسالة ورؤية ADAA.
• ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الفردية لتحسين الكفاءة والفعالية .
• ب. العمليات :
• توفير الدعم التقني للتحديات التقنية المرتبطة بالبرامج والتطبيقات والأنظمة وتقديم التوصيات والحلول لحل المشكلات .
• القيام بالصيانة الوقائية للأجهزة والمعدات التقنية للمستخدمين النهائيين بانتظام وعند الطلب لضمان قابليتها للتشغيل لدعم متطلبات تقنية المعلومات .
• مراقبة واستبدال الأصول التقنية عند الحاجة وفقاً لسياسات ADAA المعمول بها .
• تثبيت أنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات على الأجهزة والمعدات وتحديثها لضمان استدامتها .
• تحليل الطلبات/التقارير الواردة في منصة الدعم التقني، ومراقبة الطلبات/التقارير الشائعة، وإعداد الوثائق، والتوصية بالحلول لحل المشكلات .
• تحديث وتعديل وظائف الوحدة لضمان قدرة أنظمة تطبيقات ADAA على تلبية متطلبات معلومات المستخدم بشكل مستمر وأن الوحدات تواصل عكس عمليات الأعمال .
• القيام باختبار التكوينات التقنية بمجموعة من الوظائف، والتي تلبي متطلبات معلومات المستخدمين .
• إجراء اختبار تجريبي لتكوينات الوحدة التقنية لأنظمة وأجهزة المستخدم النهائي للتأكد من أنها توفر درجة الوظائف والموثوقية المطلوبة من قبل المستخدمين الوظيفيين .
• الحفاظ على المعرفة الشخصية بالتطورات التقنية وتكوينات وإعدادات الأنظمة المختلفة لضمان احتفاظ ADAA بالقدرة على صيانة الأنظمة والاستفادة من الفرص التي توفرها قدرة الأنظمة المتزايدة .
• توفير واجهة الخط الأول الفعالة مع المستخدمين الذين يبحثون عن دعم تقنية المعلومات من خلال تلقي المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وتذاكر مكتب الخدمة، وتسجيل وتتبع الطلبات والحوادث والشكاوى وضمان إبقاء المتصلين المستخدمين النهائيين على اطلاع بحالة الطلب والتقدم .
• تحديد متطلبات المستخدم الداخلي النهائي وأصحاب المصلحة الخارجيين بشأن الدعم التقني والمعلومات على التوالي وضمان دراسة توقعاتهم واتباع الإطار المصمم لتلبية هذه المتطلبات .
• إجراء تحليل لسجلات الحوادث وتصنيف الحوادث، والمطابقة مع الأخطاء والمشكلات المعروفة وتقييم تفاصيل التكوين ذات الصلة لتوفير الدعم المستمر .
• الاحتفاظ بسجلات للاستجابة/الحل السريع والفعال للمشكلات الكبرى أو العالية وإبلاغ المستخدمين بالإجراءات التي يجب اتخاذها .
• مساعدة المستخدمين بشأن الأنظمة والمنتجات والخدمات المتاحة للمستخدمين النهائيين وتقديم معلومات حول التحديثات والأخطاء المعروفة والتغييرات في التوفر والمرافق الجديدة وما إلى ذلك لمساعدة المستخدمين في الاستفادة بشكل أكثر فعالية من أنظمة ومنتجات وخدمات سطح المكتب، مثل بوابات المساعدة الذاتية .
• المساعدة في تنسيق الدعم التقني الخارجي حيث لا يمكن حل المشكلات داخلياً، بناءً على تعليمات من مدير تقنية المعلومات .
• إعداد أدلة التعليمات والأدلة المرجعية لسهولة الرجوع إليها من قبل الموظفين ولضمان الوضوح في كل خطوة من عملية مكتب مساعدة تقنية المعلومات .
• مراقبة توثيق الأنظمة والبرامج المدعومة في شكل مناسب وتقديم ملاحظات حول التوثيق القديم .
• تتبع ومراقبة أصول تقنية المعلومات (الأجهزة والبرامج) للحفاظ على المخزون .
• ج. إدارة وتطوير المواهب :
• ضمان إكمال التدريبات المطلوبة وبرامج الشهادات من أجل مواكبة متطلبات الوظيفة وضمان التحسين المستمر للأداء .
• الحصول على تقييمات الأداء في الوقت المناسب لمراجعة الأداء نصف السنوية والسنوية وضمان تحقيق مؤشرات الأداء المحددة .
• البقاء على اطلاع بالمعلومات المحدثة ذات الصلة بالدور لضمان تحقيق مستوى الأداء القياسي .
• المساهمة في نشر/مشاركة المعرفة لبناء القدرات الداخلية للفريق وتعظيم أدائهم الفعال .
• المساهمة في تطوير الموظفين المواطنين بما يتماشى مع أهداف الجهاز واستراتيجية التوطين .
• ضمان الالتزام والامتثال لجميع سياسات وإجراءات ومبادئ توجيهية ADAA المؤسسية (الموارد البشرية، تقنية المعلومات، المشتريات، المالية، الصحة والسلامة، إلخ) .
• إعداد المراسلات المتعلقة بالقسم مثل رسائل البريد الإلكتروني والمذكرات والرسائل لضمان الاحترافية واكتمال ودقة المعلومات .
• الاحتفاظ بالوثائق وحفظ السجلات المادية والإلكترونية المتعلقة بالقسم وحمايتها وأرشفتها وفقاً للسياسات والإجراءات ذات الصلة .
• الرد على أي استفسارات متعلقة بالقسم وتقديم الدعم المطلوب لوحدات ADAA التنظيمية والموظفين ذوي الصلة عند الحاجة .
• استخدام التقنيات ذات الصلة المستخدمة داخل ADAA لتحسين كفاءة العمل .
• إظهار الامتثال لقيم ADAA ومدونة قواعد السلوك والأخلاقيات في جميع الأوقات لدعم تأسيس ثقافة موجهة بالقيم داخل الهيئة .
• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع الأخذ في الاعتبار المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية، وخفض التكاليف .
• المساهمة في إعداد وتقديم البيانات والتقارير في الوقت المناسب وبدقة لتلبية متطلبات القسم ومعايير الجودة .
• التعاون في تطبيق التشريعات والسياسات والإجراءات ذات الصلة بالصحة والسلامة، في أداء الواجبات .
  
هـ. عام :


• يجب أن يعكس مستوى الأداء المؤهل الأكاديمي، ونوع الدورات في مجال التخصص، والمستوى الوظيفي للموظف، ومستوى الإنتاجية .
• يجب الحصول على الشهادات الأكاديمية والمهنية المطلوبة والمعتمدة من قبل ADAA خلال الفترة المحددة وبناءً على خطة التطوير الفردية للموظف .
• أداء المهام والمسؤوليات بشكل مستقل ما لم يتم الحصول على موافقة أو توجيه لتفويض المهمة إلى موظفين آخرين في حالة عدم القدرة على أداء المهام والمسؤوليات .
• ضمان العمل الجماعي، التعاون، والتفاني في أداء الواجبات .
  
  
المتطلبات والمؤهلات (Requirements & Qualifications)

المتطلبات الدنيا :


• المؤهلات الأكاديمية : درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة .
• الخبرة المهنية : 0 - 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في الدعم التقني أو خبرة عمل معادلة .
• الكفاءة اللغوية : إتقان اللغتين العربية والإنجليزية .
  
  
المتطلبات المفضلة :

• الشهادات المهنية :
• CCIE data center.
• Apple Certified Support Professional (ACSP).
• HDI certifications.