Analista De Suporte Técnico Júnior Temporário

Descrição

Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento aos usuários, por Whatsapp, telefone e sistema de chamados (ITSM);
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;
• Triar os tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;
• Realizar manutenção/configuração de computadores e impressoras;
• Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;
• Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;
• Gerar relatórios acerca dos incidentes atendidos, bem como analisar o histórico para determinar falhas recorrentes;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções;
• Documentar e criar procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento.
  
  

• Graduação completa ou cursando na área de TI;
• Conhecimento em sistemas operacionais: Windows, MAC;
• Conhecimento em sistemas de dispositivos móveis para orientação de usuários;
• Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e impressoras;
• Conhecimento em instalação, configuração e resolução de problemas relacionados ao Pacote Office;
• Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL;
• Conhecimentos em utilização de sistemas de chamados (ITSM);
• Conhecimento sobre métricas de suporte;
• Compreensão sobre gestão/controle de ativos;
• Experiência em áreas de suporte e atendimento ao cliente;
• Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;
• Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuário.