Guest Experience - Hotel Secrets Lanzarote Resort And Spa

Descrição da Função

En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.

Funciones

• Seguimiento y resolución de quejas.
• Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.
• Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
• Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.
• Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.
• Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.
• Revisión de pre-contacto a clientes.
• Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.
• Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
• Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.
• Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.
• Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.
  
  

• Formación:
• Turismo
• Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.
• Conocimientos de idiomas:
• Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán
  
  

• 1 años en posición similar
  
  

• Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon
  
  

• Gestión de conflictos, quejas y sugerencias
  
  

• Hostelería y Turismo