GBS SPL EMEA Team Leader

ก่อนที่คุณจะสมัครงาน เลือกภาษาที่คุณต้องการจากตัวเลือกที่มีให้บนมุมด้านขวาของหน้านี้

มองหาโอกาสใหม่ ๆ ในองค์กรที่ติดอันดับ Fortune Global 500 ที่คุณสามารถจินตนาการถึงนวัตกรรมที่เป็นไปได้ พร้อมกับการมีประสบการณ์ในวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการให้รางวัล และทำงานร่วมกับทีมที่มีความสามารถที่จะช่วยให้คุณได้พัฒนาในทุก ๆ วัน เรารู้ว่าการนำ UPS ไปสู่อนาคต ต้องมีกลุ่มคนที่มีทักษะและความหลงใหลที่แตกต่างแต่ผสมผสานกันอย่างลงตัว หากคุณมีคุณสมบัติและแรงขับในการเป็นผู้นำของตัวเองและ/หรือของทีม เรามีบทบาทที่พร้อมจะพัฒนาทักษะของคุณและพาคุณก้าวไปในระดับที่สูงขึ้น

รายละเอียดของงาน:

This position is responsible for monitoring and executing the day-to-day operations of the SPL EMEA team.

Team provides 24 X 7 support for multiple internal and customer support channels providing order fulfillment. This includes coordinating transportation of real-time inventory through multiple organizations and courier networks, investigating service issues, and resolving customer inquiries.

The Team Leader position is critical to managing day-to-day operations, supervising workflow, ensuring SLA adherence, and driving continuous improvement across both front- and back-office functions.

Key responsibilities include customer call handling, retrieval of post-sales information, order management from creation to closure, shipment follow-up, issue resolution, and reporting. These activities are essential components of the SPL service offering and directly impact customer satisfaction and performance outcomes.

Key Responsibilities

• Work closely with GBS Operations & Process Supervisors responsible for SPL EMEA process.
• Manage daily workflow and ensure timely execution of processes.
• Supervise, coach, and develop team members.
• Monitor SLAs, KPIs, and performance dashboards.
• Conduct quality reviews and ensure compliance with SOPs.
• Handle escalations and resolve operational challenges.
• Provide regular reporting to leadership and stakeholders.
• Drive process improvements and support transformation initiatives.
  
  

• Excellent communication skills
• Fluent English is required (written and spoken)
• Ability to work under time pressure and with strict deadlines
• Ability to lead a team, organize work and delegate tasks
• Show professional behavior under all circumstances
• Attention to details, problem-solving and pro-active attitude
• Ability to analyze figures and processes
• Very good time-management skills