GBS DAP-10

ก่อนที่คุณจะสมัครงาน เลือกภาษาที่คุณต้องการจากตัวเลือกที่มีให้บนมุมด้านขวาของหน้านี้

มองหาโอกาสใหม่ ๆ ในองค์กรที่ติดอันดับ Fortune Global 500 ที่คุณสามารถจินตนาการถึงนวัตกรรมที่เป็นไปได้ พร้อมกับการมีประสบการณ์ในวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการให้รางวัล และทำงานร่วมกับทีมที่มีความสามารถที่จะช่วยให้คุณได้พัฒนาในทุก ๆ วัน เรารู้ว่าการนำ UPS ไปสู่อนาคต ต้องมีกลุ่มคนที่มีทักษะและความหลงใหลที่แตกต่างแต่ผสมผสานกันอย่างลงตัว หากคุณมีคุณสมบัติและแรงขับในการเป็นผู้นำของตัวเองและ/หรือของทีม เรามีบทบาทที่พร้อมจะพัฒนาทักษะของคุณและพาคุณก้าวไปในระดับที่สูงขึ้น

รายละเอียดของงาน:

Job Summary

This position provides a one-to-one customer service experience for UPS Preferred Accounts while supporting DAP Accounts. The role requires strong knowledge of multiple systems and tools to effectively perform DAP activities. The representative analyzes and resolves customer issues, handles tracing and claims inquiries, and maintains ownership of customer concerns through resolution, including follow-ups and outbound communication. A high level of responsiveness and excellent customer service is essential in managing requests within the DAP queue.

Responsibilities

• Deliver personalized customer service to UPS Preferred Accounts and DAP Accounts.
• Utilize various network systems and tools to support DAP Accounts.
• Analyze, troubleshoot, and resolve customer issues, including tracing and claims inquiries
• Take full ownership of customer concerns from start of on-boarding, including follow-ups and outbound calls
• Respond promptly and efficiently to requests in the DAP Support queue
• Demonstrate strong organizational skills and the ability to multi-task in a fast-paced environment
• Build and maintain effective relationships with internal teams (Billing, Delivery Information, Operations, DAP)
• Ensure accurate documentation and tracking of customer interactions and resolutions
  
  

• High school diploma, GED, or International equivalent
• Strong oral and written communication skills
• Strong problem solving skills
• Previous customer service experience – Preferred