GBS Customer Service Rep

ก่อนที่คุณจะสมัครงาน เลือกภาษาที่คุณต้องการจากตัวเลือกที่มีให้บนมุมด้านขวาของหน้านี้

มองหาโอกาสใหม่ ๆ ในองค์กรที่ติดอันดับ Fortune Global 500 ที่คุณสามารถจินตนาการถึงนวัตกรรมที่เป็นไปได้ พร้อมกับการมีประสบการณ์ในวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการให้รางวัล และทำงานร่วมกับทีมที่มีความสามารถที่จะช่วยให้คุณได้พัฒนาในทุก ๆ วัน เรารู้ว่าการนำ UPS ไปสู่อนาคต ต้องมีกลุ่มคนที่มีทักษะและความหลงใหลที่แตกต่างแต่ผสมผสานกันอย่างลงตัว หากคุณมีคุณสมบัติและแรงขับในการเป็นผู้นำของตัวเองและ/หรือของทีม เรามีบทบาทที่พร้อมจะพัฒนาทักษะของคุณและพาคุณก้าวไปในระดับที่สูงขึ้น

รายละเอียดของงาน:

Responsible for customer shipment recovery & escalations. They serve as the direct communication channel for both Premier customers customer and Operations to design a resolution that will tailor fit the customer’s needs.

What You’ll Do

Execute Premier Recovery Support processes using UPMA and other internal UPS systems like ISPS, CEC, Express Critical website, Transportation Management Systems

Collaborates with our Operations Partners, IEs, Sales Representative for the successful handling of Premier accounts globally including AMEA regions

UPS Healthcare leverages the use of the Command Center, a globally positioned team that UPS® Premier packages 24/7 and intervenes when shipments need attention.

Generate Express Critical orders to schedule same day deliveries

Add exception scans into UPMA to communicate with Operations

Follow Special Handling Instructions in the customer’s SOP to initiate Premier recovery solutions

Coordinate with the operations to initiate the recovery solutions to the customers such as:

Refrigerating or replenishing dry ice for temperature sensitive shipments

Attempting a same-day delivery via Express Critical

Delivering on Saturday so that the shipment is not held over the weekend

Upgrading delayed critical shipments to the next flight out

Re-routing the shipment to an alternate address

Returning a shipment to the shipper before the first delivery attempt

Holding a shipment for pickup by the receiver

Your Skills & Requirements

Education: Preferably Bachelor’s Degree

Skills, Knowledge, & Abilities

Must be able to demonstrate oral, written, presentation, and analytical skills.

Ability to multi-task and meet critical deadlines.

Ability to understand and execute policies and procedures. Preferably International skill certified.

ประเภทพนักงาน:

ถาวร

UPS มุ่งมั่นที่จะทำให้ที่ทำงานเป็นที่ที่ปราศจากการเลือกปฏิบัติ การล่วงละเมิด และการตอบโต้