Spécialiste De L'Expérience Client Omnicanale

Là où la passion rencontre l’excellence – rejoignez notre équipe !

Lieu : MONTREAL, CANADA

Type de contrat : TEMPS PLEIN, HYBRIDE

À propos de Le Creuset

Chez Le Creuset, chaque plat comment avec une histoire - et chaque histoire commence avec des personnes.

Depuis 1925, nous avons réuni des générations autour de la table, transformant les repas de tous les jours des souvenirs mémorables. Notre héritage repose sur la couleur, le savoir-faire et une profonde passion pour l’innovation – façonné autant par nos produits iconiques que par les personnes qui leur donnent vie. Nous ne créons pas simplement des ustensiles de cuisine ; nous créons des moments qui durent toute une vie. Si tu es inspiré·e par l’héritage, animé·e par la créativité et prêt·e à façonner l’avenir de la cuisine, nous serions ravi·e·s de t’accueillir dans notre histoire.

La recette du succès : résumé du poste

Nous sommes à la recherche d’un·e Spécialiste de l’expérience client omnicanale qui agira comme premier point de contact pour soutenir notre clientèle eCommerce. La personne titulaire du poste sera responsable de la gestion des demandes et de la résolution de dossiers liés aux retours de produits, aux échanges et aux réclamations sous garantie.

Tu travailleras en étroite collaboration avec la clientèle, les équipes logistiques et les équipes internes afin de t’assurer que chaque interaction reflète les valeurs de notre marque et notre engagement envers la qualité.

Ingrédients : quy a-t-il sur ton menu quotidien ?

• Répondre rapidement et de façon professionnelle aux demandes des clients par courriel ou clavardage concernant les retours, les échanges et les questions liées à la garantie ;
• Traiter les demandes de retour et d’échange conformément aux politiques de l’entreprise ;
• Vérifier et valider les réclamations de garantie, y compris l’évaluation des produits et la documentation requise ;
• Coordonner avec les équipes de l’entrepôt et de la logistique pour assurer le suivi et la gestion des retours et échanges ;
• Communiquer clairement avec les clients au sujet de l’état de leur réclamation ou du processus de retour ;
• Escalader les dossiers complexes aux équipes internes appropriées tout en conservant la responsabilité de l’expérience client ;
• Documenter toutes les interactions et les résolutions dans le système de service à la clientèle (p. ex. : Zendesk, Salesforce, etc.) ;
• Identifier les tendances dans les commentaires des clients et transmettre les observations afin d’améliorer les politiques et les processus ;
• Se tenir à jour sur les connaissances produits et les changements de politiques afin de mieux soutenir la clientèle.
  
  

• Diplôme d’études postsecondaires – un atout ;
• Bilingue (français et anglais). La personne retenue devra communiquer en anglais avec notre clientèle et nos collègues anglophones au Canada et à l’international, incluant les États-Unis ;
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement eCommerce ou de vente au détail ;
• À l’aise avec Excel ;
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Approche empathique et axée sur la clientèle, avec un fort sens de la résolution de problèmes ;
• À l’aise avec les plateformes de service à la clientèle (p. ex. Zendesk, Salesforce) et les systèmes de gestion des commandes (un atout) ;
• Souci du détail et fortes aptitudes en organisation et en gestion de priorités multiples ;
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique et en constant changement ;
• Connaissance de base des processus logistiques liés à l’expédition et aux retours ;
• Expérience avec D365 – un atout.
  
  

• e client
• e à la fois.
  
  

• e se sent valorisé
• e, respecté
• e et encouragé
• e à atteindre son plein potentiel.