Customer Strategy Manager - ADV

Trasforma le tue aspirazioni professionali in una storia di successo, entra in PwC come:Customer Strategy Manager

Your Perspectives

In qualità di Customer Strategy Manager, sarai in prima linea nellaiutare i nostri clienti a raggiungere una crescita sostenibile, ponendo la loro customer base al centro della loro strategia di sviluppo. Guiderai i team nellanalisi dei comportamenti dei clienti, delle dinamiche di mercato e degli scenari competitivi per progettare e implementare strategie innovative e value driven. Il ruolo richiede una profonda conoscenza del customer lifecycle management, elevate capacità analitiche, business acumen e riconosciute capacità di leadership per guidare i clienti in un processo di cambiamento significativo. 

Sarai responsabile dellinterpretazione di dati e trend rilevanti, della costruzione di relazioni basate sulla fiducia con gli stakeholder senior dei clienti e della guida del tuo team per ottenere risultati che trasformino la customer experience e le performance commerciali dei nostri clienti. 

Main Responsibilities

• Sviluppo di una strategia customer centric: guidare la pianificazione e l’implementazione di percorsi strategici strutturati orientati al cliente finale, la progettazione della proposta di valore, la definizione di strategie di go-to-market e di programmi di fidelizzazione. 

• Analisi dei dati e insight: dirigere e supervisionare unanalisi approfondita dei customer analytics, delle tendenze di mercato, delle ricerche sui consumatori e dellintelligence competitiva per scoprire insight chiave, opportunità di crescita e rischi da superare. 

• Leadership di progetto: gestire e guidare i team di progetto per fornire un lavoro di alta qualità ai clienti, nei tempi e nel budget previsti, garantendo un approccio strutturato alla risoluzione dei problemi e ad unesecuzione efficace. 

• Gestione delle relazioni con i clienti: costruire e mantenere solidi rapporti di consulenza con gli stakeholder più senior dei clienti, agendo come partner di fiducia e aiutandoli a definire la loro agenda strategica. 

• Collaborazione interfunzionale: collaborare con i team dei clienti in funzioni come sales, marketing e operations per garantire lallineamento strategico e promuovere unimplementazione coerente. Allo stesso modo saper creare sinergia tra i vari team di PwC per poter mettere a frutto le nostre competenze. 

• Team Mentoring: guidare e far crescere i membri junior del team, promuovendo una cultura orientata alla performance e alla crescita tramite la collaborazione. 

• Leadership di pensiero: contribuire allexpertise della firm nella customer strategy sviluppando e condividendo nuove prospettive e scenari innovativi. 

Your unique strengths

• Esperienza comprovata come consulente strategico con particolare attenzione alla customer strategy, alla crescita della top line, alla fidelizzazione e al customer engagement. 

• Esperienza comprovata nella guida e gestione di team di progetto complessi (almeno 5 anni di esperienza) 

• Ottime capacità analitiche e quantitative, con comprovata esperienza nell’interpretazione di insight da set di dati complessi. 

• Eccezionali capacità comunicative e di presentazione, con la capacità di trasmettere idee complesse in modo chiaro e persuasivo a dirigenti e figure senior. 

• Laurea magistrale e/o MBA in discipline economiche. 

• Conoscenza della lingua inglese: il candidato deve possedere una conoscenza della lingua inglese di livello almeno C1 con ottime capacità comunicative in inglese sia parlato che scritto, collaborando efficacemente in un ambiente di lavoro internazionale. 

Set your expectation higher

Il tuo talento e la tua curiosità avranno tutto lo spazio che meritano e, attraverso l’identificazione delle migliori risorse, contribuirai a garantire la qualità dei servizi che offriamo ai nostri clienti. In questo percorso di crescita sarai accompagnato da colleghi esperti e da una formazione continua e su misura grazie alla quale potrai mettere le tue competenze a disposizione dei clienti interni.  
  

 Feel at home

 Ci prendiamo cura delle nostre persone mettendole nelle condizioni di crescere ed esprimere al meglio il proprio potenziale. Ci impegniamo a creare valore per i clienti, le persone e la comunità, nel rispetto dellambiente.  

GIVE YOUR LIFE A DIFFERENT PERSPECTIVE