GBS Intermed Collections Assoc

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Descrição Do Cargo

Resumen del puesto:

Este puesto realiza responsabilidades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diversos tipos de clientes. Impacta a la organización al mejorar el flujo de caja, minimizar la morosidad, reducir los Días de Ventas Pendientes (DSO) y limitar la exposición a deudas incobrables. Esta posición gestiona solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de clientes. Mantiene un contacto frecuente con clientes, agencias externas y departamentos internos en relación con temas que afectan los pagos. Debe tener conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.

Responsabilidades

• Proporcionar un excelente servicio al cliente.
• Responder a consultas de clientes dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
• Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasan los pagos.
• Desarrollar, crear y analizar reportes de cobranza y cuentas por cobrar.
• Actualizar la información de clientes y otros interesados utilizando diversos programas de software.
• Monitorear y mantener las cuentas de clientes asignadas bajo términos de crédito.
• Presentar recomendaciones para castigar (dar de baja) saldos de cuentas.
  
  

• Técnicos, tecnólogos o profesionales de carreras administrativas, comercio internacional (Preferido) o afines.
• Experiencia previa en cobranzas o servicio al cliente – Obligatorio
• Nivel de inglés B2-C1. Dominio avanzado del idioma inglés (lectura, escritura y comunicación) – Obligatorio
• Dominio de productos de Microsoft Office Intermedio/Avanzado – Obligatorio
• Título universitario o equivalente internacional – Deseable
• Título universitario o equivalente en negocios o campo relacionado – Deseable
• Fuertes habilidades organizativas y de priorización
• Experencia requerida menos de 1 año – Obligatorio
• Experiencia manejando objeciones y obteniendo compromiso – Deseable
• Experiencia en aplicación de pagos y conciliación – Deseable
• Experiencia en manejo de disputas y resolución de reclamos – Deseable
• Fuertes habilidades organizativas y de priorización – Deseable
• Habilidades básicas de negociación – Deseable
• Experiencia manejando objeciones y asegurando el compromiso del cliente – Deseable
• Entendimiento de términos de pago y condiciones comerciales
• Manejo de reportes de cobranza y análisis de cartera
• Aplicación de estrategias de recuperación de cartera
• Conocimiento básico de contabilidad
  
  

• Horario: lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
• Grado: 8
• Modalidad: híbrida
• Vacantes: 1