ANALISTA DE ATENDIMENTO COMERCIAL - GUARULHOS

DESCRIÇÃO

• VAGA: ANALISTA DE ATENDIMENTO COMERCIAL
• Atuação presencial
• Salário: R$ 2.132,00
• Escala:
• Segunda a sexta — 08h às 17h
• Missão do cargo:
  
  

Realizar o atendimento presencial ao cliente, garantindo resolução eficiente das solicitações, qualidade na experiência e cumprimento dos procedimentos, assegurando a satisfação e conformidade com as diretrizes da operação.

• Principais atividades:
• Realizar atendimento presencial na mesa, conduzindo toda a jornada com qualidade e empatia
• Identificar necessidades e direcionar soluções adequadas
• Executar serviços como segunda via, negociações, alterações cadastrais e solicitações
• Atuar com foco na resolução no primeiro atendimento (FCR)
• Registrar corretamente todas as interações nos sistemas
• Cumprir normas, processos e políticas da operação
• Apoiar na organização do fluxo e redução do tempo de espera
• Atuar com postura profissional em situações de conflito
• Sinalizar melhorias e possíveis falhas de processo
• Apoiar áreas internas no acompanhamento de pendências
• Indicadores (KPIs):
• Tempo médio de atendimento (TMA)
• Tempo de espera
• Resolutividade (FCR)
• Qualidade no atendimento
• Redução de retrabalho
• Aderência aos processos
• Requisitos:
• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente presencial)
• Vivência em alto fluxo será diferencial
• Competências:
• Empatia e escuta ativa
• Comunicação clara e objetiva
• Controle emocional
• Proatividade
• Organização e responsabilidade
• Postura profissional
• Benefícios:
• Vale transporte
• VR R$ 22,74 (pago em dinheiro)
• Convênio médico e odontológico
• Convênio SESC
• Pet Love | Gympass
• Parcerias com faculdades
• Seguro de vida
• Plano de carreira
• Auxílio creche
  
  

Teve interesse? Encaminhe o seu currículo para 1197815-3491

• Local de trabalho: Guarulhos, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Consultor
  
  

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• VT
• ASSISTENCIA ODONTOLOGICA
• ASSISTENCIA MEDICA
• VR
• PLANO DE CARREIRA
• Seguro de Vida
• GYMPASS
• CONVENIO COM FACULDADES

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