Estágio Em Tecnologia

Auxiliar com Atendimento inicial de chamados (N1), realizando triagem, categorização e direcionamento das demandas

Apoio na operação de suporte a clientes que utilizam soluções de gestão de serviços (ITSM)

Cadastro, atualização e organização de informações no sistema (chamados, usuários, ativos, etc.)

Apoio na identificação de demandas recorrentes e oportunidades de melhoria

Auxílio na documentação de processos e construção de base de conhecimento

Suporte ao time técnico em atividades operacionais e rotinas do dia a dia.

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Desejável: Conhecimentos básicos em lógica de programação e sistemas de informação

Noções de redes de computadores e sistemas operacionais (Windows/Linux)

Interesse em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas

Conhecimento básico em ferramentas de escritório (Excel, Teams, etc.)

Diferenciais: interesse ou conhecimento em ITSM, automação de processos ou ferramentas como Service Desk.

Estar cursando: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Segurança da Informação