Réceptionniste

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva’s first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon–designed room for a good night’s sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.

Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hôtel de Genève, monument alliant décoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du célèbre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d’Eau. Un Spa moderne et une opération F&B dynamique complètent le service exceptionnel fourni par notre équipe extraordinaire.

Résumé du poste : Le/La réceptionniste est en contact permanent avec les clients et le personnel et reflète à tout moment l’image de l’hôtel. Il répond à toutes les demandes internes et externes de l’établissement. Il doit satisfaire les besoins des clients et être au courant des informations diffusées à l’hôtel. Le/La réceptionniste doit montrer constamment une attitude professionnelle et positive auprès des clients et ses collègues.

Il doit parfaitement connaître l’établissement avec ses différents services proposés et savoir les expliquer. Le réceptionniste doit aussi avoir une grande disponibilité et flexibilité au niveau des horaires de travail. La maitrise des outils informatiques tels qu’Opéra (PMS) et le package Office est demandée ainsi que la maitrise de la langue anglaise et française. Une troisième langue est préférée. Il/elle devra couvrir les shifts de nuits lors des repos/vacances du night audit.

Principales responsabilités

Métier

• Répondre à toutes les demandes des clients de manière précise et rapide. Linteraction avec l’invité se fera en personne et par téléphone/email/chat.
• Coordonne les arrivées, les départs et les exigences de facturation. Bloque les chambres pour les arrivées et sassure que tout écart est résolu.
• Il/elle est en charge de la checklist quotidienne de la réception
• Résout les plaintes des clients de tous les secteurs de lhôtel, gère toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau dhospitalité et de professionnalisme, répond aux demandes spéciales dans la mesure du possible
• Assiste les clients dans toutes les demandes concernant les services hôteliers, les heures douverture, le personnel clé de lhôtel, les événements internes, les directions, etc.
• Sassure que toutes les procédures financières et de crédit sont suivis. Lors dun quart de travail au bureau, assure le suivi des problèmes de crédit.
• Passe en revue tous les paiements, remises, déboursements de petite caisse et facturations directes.
• Vérifier larrivée et le départ des invités de manière efficace et conviviale, en utilisant le nom de linvité dans la mesure du possible.
• Assure que le client se voit attribuer le type de chambre demandé et que le tarif correct est facturé.
• Organise la livraison des bagages dans la chambre. Délivre les clés correctes au client. Check out invité à la fin du séjour.
• Vérifie la satisfaction des clients, récupère les clés
• Règle la facture avec précision par carte de crédit ou transaction en espèces.
• Utilise une variété de systèmes informatiques pour enregistrer les arrivées et les départs des clients, exécuter des rapports quotidiens, sélectionner et bloquer des chambres pour les clients qui arrivent.
• Travaille harmonieusement et professionnellement avec les collègues et les gestionnaires.