Mitarbeiter Service Delivery

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
• Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
• Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
• Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Was du mitbringst

• Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld
• Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt
• Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise

Unser Angebot

Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
• Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
• Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
• Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit

Sonova is an equal opportunity employer.

We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.