Analista De Suporte Pleno

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-361784@vagas.abler.in

Nível: Analista

Cursos de: Graduação Análise de Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação

Escolaridade: Graduação - Ciências da Computação,Graduação Análise de Desenvolvimento de Sistemas - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: seg a sexta feira das 08h30 as 18h00

Responsabilidades Da Posição

• Atuar no suporte técnico de aplicações e integrações entre sistemas.
• Investigar e analisar erros em APIs e serviços integrados.
• Utilizar ferramentas de teste de APIs para simular e validar requisições.
• Analisar e manipular dados em formato JSON e XML para identificação de inconsistências.
• Apoiar na identificação de causa raiz de incidentes relacionados a integrações.
• Registrar, documentar e acompanhar chamados até sua resolução.
• Interagir com equipes de desenvolvimento, produto e infraestrutura quando necessário.
• Auxiliar na validação de correções e testes em ambientes de homologação.
• Documentar fluxos de integração e cenários de erro recorrentes.
  
  

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
• Experiência prévia em Suporte a Sistemas ou Suporte Técnico de Software.
• Experiência com integração entre sistemas (APIs, Webservices ou mensageria).
• Conhecimento e prática com Postman ou ferramentas similares para testes de APIs.
• Experiência com manipulação e leitura de dados em JSON e XML.
• Capacidade de análise de logs e troubleshooting técnico.
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas e de negócio.
• Organização e boa gestão de chamados/incidentes.
  
  

• Conhecimento em REST APIs e HTTP (métodos, headers, status codes).
• Experiência com SQL para análise de dados em banco.
• Experiência em suporte a produtos SaaS ou sistemas corporativos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Jira, Azure DevOps, Service Desk, etc.).
• Vivência trabalhando próximo a times de desenvolvimento.
  
  

• Redução de 20% no tempo médio de resolução de tickets.
• Melhoria de 15% na taxa de satisfação do cliente (CSAT).
• Contribuição para a redução de 25% na recorrência de incidentes críticos.
• Implementação de processos automatizados que diminuem a carga manual em 30%.
• Impacto direto na continuidade operacional e na eficiência da equipe de TI.