Analista De Suporte Jr

A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.

Sobre a Vaga

Estamos trabalhando em uma posição de Analista de Suporte, responsável por atuar no suporte técnico de um ERP completo de gestão empresarial, utilizado por empresas para controle financeiro, fiscal, comercial, RH e processos operacionais.

Esta posição terá papel fundamental no atendimento aos usuários do sistema, auxiliando na resolução de dúvidas, identificação de problemas e encaminhamento de melhorias junto à equipe de desenvolvimento.

Buscamos um profissional com perfil técnico, analítico e boa comunicação, capaz de compreender as necessidades dos clientes e traduzir essas demandas em soluções dentro do sistema.

Responsabilidades

• Suporte Técnico: Atender clientes por telefone ou sistema de chamados, prestando suporte técnico relacionado ao ERP.
• Diagnóstico de Problemas: Compreender e analisar as demandas dos usuários, identificando possíveis falhas ou inconsistências no sistema.
• Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e direcionar chamados técnicos para as áreas responsáveis.
• Interação com Desenvolvimento: Replicar problemas técnicos para a equipe de desenvolvimento quando necessário, auxiliando na identificação de melhorias.
• Orientação ao Cliente: Apoiar clientes na correta utilização das funcionalidades do sistema.
• Acompanhamento de Demandas: Monitorar chamados até sua resolução, garantindo retorno adequado aos usuários.
  
  

• Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
• Conhecimentos básicos em informática, redes e sistemas.
• Boa comunicação para atendimento e orientação a clientes.
• Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.
  
  

• Vale alimentação desde o primeiro mês
• Plano de saúde e odontológico após o período de experiência
• Ambiente com forte crescimento profissional e aprendizado prático
• Cultura que valoriza autonomia, iniciativa e evolução contínua