Service Desk Agent M W D

Du löst gerne IT-Probleme und bist kommunikativ?

Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres Service Desk-Teams und sorge gemeinsam mit uns dafür, dass die IT unserer Kundschaft reibungslos läuft – Tag für Tag.

EIN JOB MIT IMPACT.

• Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen
• Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem
• Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen
• Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher
• Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein
• Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unserer Kund:innen

DEIN TALENT ZUM ERFOLG.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise verfügst über IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb)
• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
• Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf
• Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert
• Du hast Lust, mit Deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und Dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit
• Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten

THE POWER OF TOGETHER.

• Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
• Vergütung: Faire Zuschläge für den Schichtbetrieb nachts, am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen
• Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
• Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
• FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
• Weiterentwicklung: Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring, Collaboration Labs, Entwicklungspläne etc.)
• Shopaholics: Corporate Benefits, Pluxee Card usw.

Die Tätigkeit kann auch remote durchgeführt werden, idealerweise in der Nähe einer unserer Standorte: Nürnberg, Mainz, Ense oder Köln. Die Tätigkeit ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

Du möchtest Teil unseres großartigen #teamproact werden? Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks!

Bei Proact leben wir #WinAsOne – denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit die Grundlage für gemeinsamen Erfolg bilden. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an jobs@proact.de.