Agente De Manejo De Consultas

Estamos buscando nuestro(a) proximo(a) Agente de Manejo de Consultas para DHL Express Colombia!

¡Esta es tu oportunidad!🚀

Propósito del rol:

Atender los requerimientos de los clientes y proporcionar soluciones dentro de los estándares y tiempos establecidos.

Responsabilidades principales:

• Asegurar que las consultas de los clientes desde múltiples canales se atiendan rápidamente de acuerdo con los estándares establecidos con atención dedicada a las llamadas entrantes y correos electrónicos en el entorno del centro de llamadas
• Proporcionar servicio al cliente profesional y cualitativo de acuerdo con los estándares de DHL establecidos
• Garantizar la ejecución oportuna y efectiva del marco de control interno
• Asegurar la entrega de informes de administración de manejo de consultas diarias y mensuales
• Desarrollar y mantener una relación de partes interesadas en toda la cadena OTC
• Integrar la orientación del servicio en todas las áreas de trabajo
• Actuar como un punto de escalamiento para el socio comercial y los clientes finales
• Configurar, revisar y mantener acuerdos de línea de servicio con ventas en el país, servicio al cliente y operación
• Garantizar una gestión efectiva de la capacidad para el manejo de consultas de la oficina principal y la capacidad de la oficina administrativa
  
  
  

• Estudios Profesional, Técnico o Tecnólogo en contabilidad, administración o carreras afines
• De 1 a 2 años en cargos similares.