German Speaking Customer Care - Bike Expert Freelance - Based Outside Of Germany

Upway ist die erste global Plattform für generalüberholte E-Bikes 🚲, die in den ersten 18 Monaten von 0 auf 5 Länder angewachsen ist 🔥 und sich auf einer Expansionsreise befindet, um E-Mobilität für alle zugänglich zu machen und gleichzeitig Gutes für den Planeten zu tun 💚. Wir stellen nach Einstellung und Eignung ein 🤌

Wir stellen einen Support-Spezialisten ein, der dafür verantwortlich ist, Kunden durch den Kaufprozess zu führen und sicherzustellen, dass Upway ein unvergessliches Service-Erlebnis ist, das sich auf eine großartige After-Sales-Qualität erstreckt.

Der Support-Spezialist wird auch bei den Verhandlungen über den Kauf von Fahrrädern helfen. Ein Spezialist ist ein echter Problemlöser 🦾, dem Upway seine Kunden anvertrauen kann.

Kundenanfragen effizient bearbeiten:

• Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.


• Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.

Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle:

• Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.


• Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten.

Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes:

• Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.


• Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen.

After-Sales-Service:

• Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes.


• Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.


• Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.


• Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.

Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen:

• Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.


• Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.


• Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zählt 🙂


• Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.

• Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt


• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten


• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten


• Fließende Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Sie kennen und lieben Fahrräder


• Verfügbare Schichten: 12:00 – 20:00 Uhr oder 16:00 – 00:00 Uhr

• Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht


• Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind


• Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job


• Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen