GBS Healthcare Recovery Advocates

Trước khi bạn nộp đơn xin việc, hãy chọn tùy chọn ngôn ngữ của bạn từ các tùy chọn có sẵn ở trên cùng bên phải của trang này.

Khám phá cơ hội tiếp theo của bạn tại tổ chức Fortune Global 500. Hình dung các khả năng đổi mới, trải nghiệm văn hóa bổ ích của chúng tôi và làm việc với các nhóm đầy tài năng giúp bạn trở nên tốt hơn mỗi ngày. Chúng tôi hiểu những gì cần thiết để dẫn dắt UPS trong tương lai — những người có khả năng kết hợp độc đáo giữa năng lực với niềm đam mê. Nếu bạn có tố chất và khả năng lãnh đạo bản thân hoặc nhóm, sẽ có những vai trò sẵn sàng để bạn trau dồi kỹ năng và đưa bạn lên một tầm cao mới.

Job Description

Mô tả công việc:

GBS Healthcare Recovery Advocates (HRA) are mainly responsible for customer shipment recovery & escalations. They serve as the direct communication channel for both Premier customers customer and Operations to design a resolution that will tailor fit the customer’s needs.

What You’ll Do

• Execute Premier Recovery Support processes using UPMA and other internal UPS systems like ISPS, CEC, Express Critical website, Transportation Management Systems
• Collaborates with our Operations Partners, IEs, Sales Representative for the successful handling of Premier accounts globally including AMEA regions
• UPS Healthcare leverages the use of the Command Center, a globally positioned team that UPS® Premier packages 24/7 and intervenes when shipments need attention.
• Generate Express Critical orders to schedule same day deliveries
• Add exception scans into UPMA to communicate with Operations
• Follow Special Handling Instructions in the customer’s SOP to initiate Premier recovery solutions
• Coordinate with the operations to initiate the recovery solutions to the customers such as:
• Refrigerating or replenishing dry ice for temperature sensitive shipments
• Attempting a same-day delivery via Express Critical
• Delivering on Saturday so that the shipment is not held over the weekend
• Upgrading delayed critical shipments to the next flight out
• Re-routing the shipment to an alternate address
• Returning a shipment to the shipper before the first delivery attempt
• Holding a shipment for pickup by the receiver
  
  

• Education: Preferably Bachelor’s Degree
• Skills, Knowledge, & Abilities:
• Must be able to demonstrate oral, written, presentation, and analytical skills.
• Ability to multi-task and meet critical deadlines.
• Ability to understand and execute policies and procedures. Preferably International skill certified.