Customer Care Operations Lead

Customer Care Operations Lead

Je bent de drijvende kracht achter een customer care operatie die klaar is voor Europese groei. Je bouwt systemen, optimaliseert processen en zorgt dat klantcontact niet alleen goed voelt, maar ook schaalbaar en slim ingericht is. Je werkt direct samen met de Customer Care Manager en pakt eigenaarschap over hoe wij service organiseren, verbeteren en laten groeien.

Dit is een rol voor iemand die energie krijgt van bouwen, analyseren en verbeteren. Iemand die knelpunten ziet, oplost en direct doorpakt.

Wat je gaat doen

• Je zorgt dat onze customer care operatie elke dag beter, slimmer en schaalbaarder wordt. Van workflows en automatiseringen tot dashboards en internationale processen: jij legt de fundering.
• Je herkent knelpunten in de customer journey en vertaalt deze naar structurele oplossingen die blijven werken.
• Je bouwt en beheert workflows, automatiseringen en integraties (API’s, webhooks) die handmatig werk verminderen en snelheid verhogen.
• Je optimaliseert tooling zoals Shopify, Returnista, Klaviyo en helpdesksoftware zodat alles soepel en efficiënt loopt.
• Je zet KPI-dashboards op (CSAT, NPS) en zorgt dat deze actief gebruikt worden om te sturen en verbeteren.
• Je analyseert klantdata, signaleert trends en vertaalt deze direct naar concrete acties.
• Je werkt intensief samen met Supply, Sales en Marketing om klantproblemen bij de bron op te lossen.
• Je helpt bij het opzetten van customer care voor nieuwe Europese markten, van processen en interne kennisbanken tot tooling en structuur.
• Je ondersteunt de Teamlead en het team bij operationele vraagstukken en zorgt dat zij beter kunnen presteren.

Over Zelesta

Zelesta is een van de snelstgroeiende e-commerce bedrijven van Nederland. In korte tijd zijn we uitgegroeid tot hét merk achter het originele wasbare dekbed, met een omzet van 100M+ en een groeiende aanwezigheid in Europa.

De komende fase draait om internationale expansie. Nieuwe markten, nieuwe verwachtingen en een customer care operatie die daar niet achteraan loopt, maar voorop gaat.

Dat betekent ook dat nog niet alles vaststaat en precies daar voel jij je comfortabel. Jij bent iemand die het juist tof vindt om te bouwen, richting te bepalen en structuren neer te zetten waar ze nog niet zijn.

Wie zoeken we?

• Je hebt 2–5 jaar ervaring in customer care, bij voorkeur binnen e-commerce.
• Je hebt gewerkt met Shopify of een vergelijkbaar platform.
• Je hebt ervaring met workflows, automatiseringen en procesoptimalisatie.
• Je snapt (of wilt snel leren hoe) API’s, webhooks en integraties werken.
• Je werkt datagedreven en stuurt op KPI’s.
• Je bent analytisch sterk en ziet snel waar het beter kan.
• Je combineert empathie met efficiëntie in klantcontact.

Wat bieden wij?

Bij Zelesta krijg je de kans om deel uit te maken van een team dat werkt aan de toekomst. Wij bieden:

• Marktconform salaris van €3.200 tot €4.300 afhankelijk van je ervaring.
• Een sleutelrol binnen een snelgroeiende internationale organisatie.
• Veel ruimte om zelf te bouwen, verbeteren en impact te maken.
• De kans om processen op te zetten die in meerdere Europese markten gebruikt worden.
• Een team waar snelheid, eigenaarschap en resultaat centraal staan.
• Flexibiliteit in werken (4 dagen op kantoor in Soesterberg, 1 dag vanuit huis).
• Een heerlijke dagelijkse lunch op kantoor.

Tijd voor de volgende stap?

Bij Zelesta krijg je de vrijheid om te bouwen, te verbeteren en écht impact te maken op hoe wij customer care organiseren in Europa. Solliciteer vandaag nog, we kijken ernaar uit om je te leren kennen 💥