Consultor Sistemas IT Service Management ITSM

Este cargo atua como o elo crítico entre as diversas torres técnicas da nossa empresa de comunicações e a operação global do nosso cliente do setor de seguros, liderando a estabilidade operacional do ecossistema tecnológico como um todo. Seu objetivo é garantir a restauração imediata dos serviços e a implementação segura de mudanças e solicitações em um ambiente de alta criticidade, operando sob o framework de IT Service Management (ITSM), com os níveis de serviço estabelecidos contratualmente com o cliente

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Incidentes Maiores (Cross-Domain): Coordenar a resolução de falhas complexas que afetem múltiplas áreas (ex.: uma falha na infraestrutura de nuvem que impacte as aplicações de apólices da seguradora).

• Controle de Mudanças Integral: Avaliar e autorizar mudanças técnicas em todas as camadas da infraestrutura (Servidores, Armazenamento, Redes e Segurança), assegurando que não existam conflitos de agenda ou riscos não mitigados.

• Governança de SLAs: Supervisionar que cada torre técnica cumpra os tempos de resposta e resolução acordados contratualmente com o cliente segurador.

• Administração no HPSM: Garantir que toda a atividade operacional das torres seja devidamente documentada no HP Service Manager para fins de auditoria e conformidade regulatória.

Requisitos e qualificações

• Educação: Ensino Superior

• Ferramentas: Experiência avançada no uso de ferramentas ITSM, desejável HP Service Manager (HPSM), Excel avançado e Power BI para gestão de indicadores.]

• Certificações:

ITIL v3 ou v4 (níveis intermediários, desejável nível expert).

• Idiomas: Espanhol avançado em leitura, escrita e conversação para interação com equipes técnicas, clientes e gestores de serviço.

• Experiência: Vivência robusta em gerenciando serviços integrados de Infraestrutura de TI (preferencialmente em ambientes críticos) e participando da definição e implementação de processos, procedimentos e equipes de trabalho para gestão de mudanças, incidentes e problemas.

Deve ter atuado como gestor de mudanças e incidentes para plataformas tecnológicas como UX, Linux, Windows, bancos de dados, redes, segurança, etc.

• Habilidades-Chave:

• Visão 360° da infraestrutura tecnológica (Hardware, Software, Redes e Dados).

• Capacidade de tradução técnica: explicar incidentes de infraestrutura em termos de impacto para o negócio de seguros.

• Capacidade para compreender e elaborar relatórios de RCA (análise de causa raiz) e acompanhar indicadores de serviço.

Atuação: de segunda a sexta presencial, e eventualmente aos finais de semana

Informações adicionais

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