Téléconseiller ère 51 26

LeTechnicien Relation Client est le premier contact avec les assurés… une ported’entrée dans un organisme de sécurité sociale… Il est en lien avec les autressecteurs traitant de manière plus approfondie les dossiers des assurés. il estlà pour accueillir, écoute, orienter… etc… Au cœur d’une vie d’équipe riche de30 salariés, il peut communiquer avec ses pairs, ses collègues d’autresservices…

Définitionde La Mission Principale

Répondreaux demandes des assurés du régime général et du régime des indépendants auregard de la législation retraite

Responsabilités

Informe et conseille lassuré partéléphone et mail

Alimente les fichiers de suivi des contacts téléphoniques et mail :

Participe à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures :

Réalise Des Tâches Administratives Annexes En Back-office

En fonction des besoins, peutassurer l’accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les servicesconcernés

Personnalité

Sivous êtes bon communicant aimant la relation et le conseil. Vous désirez vousformer … alors rejoignez nous !

Compétences

Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication

Savoir transcrire avec exactitude etneutralité linformation recueillie

Capacités à utiliser linformatique et lacommunication

Esprit d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles,reporting

Capacité d’adaptation, de réactivité et d’investissement

Aisance relationnelle, travail en équipe

Exigences

Être titulaire dun Bac +2

Connaissances et expériences dansles domaines de la téléphonie et/ou de la relation client appréciées.

Épreuve écrite de sélection : oui – 2h maxi

Avantages Complémentaires

• Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l’horairechoisi)
• Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes aufonctionnement du service)
• La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
• La carte chèque déjeuner
• Les avantages du CSE
• Le restaurant dentreprise
• Un parking privé sécurisé...